¿Todavía no has comprado?
1. Qué formas de pago aceptan?
- Pago con tarjetas bancarias:
Aceptamos tarjetas de crédito y débito. Para tu seguridad, todos los pagos con tarjeta se gestionan a través de servidores seguros y la plataforma Webpay, sin que tengamos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento. - Pago mediante MercadoPago:
Puedes pagar con tarjeta o saldo desde tu cuenta de MercadoPago. Esta plataforma también ofrece opciones de cuotas sin interés con ciertas tarjetas, según promociones vigentes. - Pago mediante transferencia o depósito bancario:
Al realizar tu pedido, recibirás nuestros datos bancarios. Tienes un plazo de 48 horas hábiles para realizar el pago.
2. Cuándo recibiré mi producto?
Todos los envíos nacionales se realizan a través de transportistas privados. Una vez confirmado el pago, recibirás tu pedido en un plazo de 1 a 5 días hábiles, según disponibilidad y destino. Consulta los detalles actualizados de precios y tiempos de envío aquí: despachos
3. El envío es gratis?
A veces contamos con promociones de envío gratis. En general, el costo de envío se calcula y paga junto con tu compra, y siempre buscamos ofrecer tarifas lo más ajustadas posible. Consulta los detalles actualizados de precios y tiempos de envío aquí: despachos
4. No encuentro el producto que busco, se puede pedir?
Sí. Nuestro catálogo está en constante crecimiento, pero si no encuentras un producto específico, contáctanos y veremos la posibilidad de traerlo a pedido.
5. Revisan los equipos antes de ser enviados?
Sí. Todos los equipos son revisados antes de ser despachados. Verificamos el perfecto funcionamiento de amplificadores y otros aparatos electrónicos, y actualizamos el firmware a la última versión disponible, para que puedas disfrutar del equipo desde el primer momento.
A menos que nos indiques lo contrario, desempaquetamos el producto para hacer las comprobaciones correspondientes.
6. Tengo que registrarme en la web para hacer un pedido?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, si te registras, podrás consultar tu historial de pedidos, gestionar tus direcciones de envío, evaluar productos. hacer seguimiento de tus pedidos, acumular descuentos para futuras compras. Registrarte solo te tomará un minuto y tiene muchas ventajas!
¿Ya compraste?
1. Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
- Si tienes cuenta de usuario, accede a tu perfil y entra en la sección “Mis pedidos” para ver el estado actual.
- Si no tienes cuenta, puedes consultar el estado desde la sección “Seguimiento de pedidos”, ingresando tu correo electrónico y código de compra.
2. Cuáles son las condiciones de la preventa?
Cuando publicamos productos en modalidad de preventa, es porque ya tenemos una fecha estimada de llegada a Chile. Esta opción te permite reservar el producto con anticipación. Dado que algunos modelos tienen alta demanda, recomendamos comprar en preventa si estás interesado, ya que es probable que se agoten antes de estar disponibles para compra directa.
👉 Consulta todas las condiciones de la preventa aquí: condiciones de preventa
3. Qué periodo de garantía tienen los productos?
Todos los productos vendidos en Hotone.cl tienen una garantía legal de 6 meses. La garantía no cubre el mal uso del producto ni el desgaste normal por uso. Para gestionar una garantía, por favor contáctanos por email o teléfono.
4. Qué hago si el paquete llegó golpeado o con daño visible?
Es muy importante que, al recibir el paquete, notifiques al transportista si el embalaje está dañado, indicando que queda pendiente de revisión y que nos contactes inmediatamente. Esto permitirá realizar las gestiones necesarias si hay deterioro interno. En caso de que el producto esté dañado, lo reemplazaremos lo antes posible.
5. Y si el producto está defectuoso o averiado?
Contáctanos por teléfono o correo electrónico, explicando el problema o los síntomas del producto. Te indicaremos cómo proceder y, si corresponde, activaremos la garantía.